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FAQs

VERSAND

Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND WELTWEIT für alle Teppiche. Rückgabe und Umtausch sind innerhalb von 14 Tagen möglich.
Mehr Informationen dazu in den FAQs. 

 

VINTAGE/QUALITÄT

Bei einem Großteil unserer Artikel handelt es sich um einmalige Vintage-Unikate, bei denen Gebrauchsspuren zu erwarten sind. Wir sind der Meinung, dass die Gebrauchsspuren und Unvollkommenheiten die Schönheit, den Charakter und die Geschichte des Stücks unterstreichen. Die Artikel werden so verkauft, wie sie sind. Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

FARBE

Alle Produktbilder werden bei natürlichem Tageslicht aufgenommen, um sicherzustellen, dass die Farben auf dem Bildschirm so naturgetreu wie möglich dargestellt werden. Die Artikel können sich bei anderen oder künstlichen Lichtverhältnissen verändern und von Bildschirm zu Bildschirm unterschiedlich aussehen. Wir stellen dir gerne zusätzliche Bilder zur Verfügung, damit du dich vor dem Kauf vergewissern kannst. Bitte kontaktiere uns per E-Mail oder Telefon.

PFLEGE


Wir sorgen dafür, dass alle unsere Teppiche in einem ausgezeichneten Zustand bei dir ankommen, aber bei vielen unserer Produkte handelt es sich um einmalige Vintage-Teppiche, bei denen kleine Gebrauchsspuren zu erwarten sind. Wir können für jedes unserer Produkte spezielle Pflege- und Wartungshinweise geben.

ALLGEMEINES


Wenn du Fragen zu einem deiner Artikel hast, schreibe uns bitte eine E-Mail an hello@wildheartfreesoul.com.

 

 

Versand / Rückgabe

Allgemeine Versandbedingungen

Wir bearbeiten Online-Bestellungen so schnell wie möglich und auf jeden Fall innerhalb von 48 Stunden nach Eingang deiner Bestellung. Deine Bestellung wird direkt vom Wild Heart Free Soul Warehouse in Berlin versandt.
Wir versenden Dienstag, Mittwoch und Donnerstag mit DHL, DPD und UPS.


Versandgebühren

Wir bieten für alle Teppiche KOSTENLOSEN VERSAND WELTWEIT !

Der internationale Versand wird in Euro berechnet und beinhaltet keine Einfuhrzölle, die je nach Land und Lieferadresse anfallen. Bitte informiere dich vor dem Kauf über die Zollgebühren in deinem Land.

Lieferungen Inland (Deutschland):

- Warenwert bis 200 € = 5,00 €
- Warenwert über 200 € = kostenfrei

Lieferungen EU:
Warenwert bis 300 € = 20 €
Warenwert ab 300 € = kostenfrei

Lieferungen restliches Europa, Schweiz & Großbritannien:

Warenwert bis 300 € = 35 €
Warenwert ab 300 € = kostenfrei

Lieferungen USA:
Warenwert bis 300 € = 50 €
Warenwert ab 400 € = kostenfrei

Versandzeit

Für alle EU-Bestellungen versenden wir mit DHL Standard. Für eine Expresslieferung kontaktiere uns bitte per E-Mail an hello@wildheartfreesoul.com.

Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 - 5 Tagen, bei EU-Lieferungen innerhalb von 5 - 18 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Die internationale Lieferung kann bis zu 5 Wochen dauern.


Bitte beachte, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Hast Du Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Du bestellt hast

Bei Selbstabholung informieren wir Dich per E-Mail über die Bereitstellung der Ware und die Abholmöglichkeiten. In diesem Fall werden keine Versandkosten berechnet.

Aufgrund von COVID-19 kann es zu Verzögerungen bei Versand und Lieferung kommen, die sich auf den weltweiten Versand auswirken und außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir bemühen uns immer, die schnellsten und günstigsten Versandoptionen zu finden. Danke für deine Geduld und dein Verständnis.

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Wild Heart Free Soul vollständig zufrieden bist. Wenn du also nicht absolut begeistert bist, kannst du den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an uns zurückgeben - vorausgesetzt, er befindet sich im Originalzustand.

Wenn du einen Artikel zurückgeben möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf per E-Mail: hello@wildheartfreesoul.com mit dem Betreff: Rückgabe.

Die Versandkosten für zurückgegebene Artikel können wir nicht erstatten. Wir schicken Dir jedoch ein Retouren-Label für Deine Rücksendung.

Rückversandkosten Beispiel Inland (Deutschland):
Die Versandkosten in Höhe von 20€ inklusive Transportversicherung werden Dir bei der Rücküberweisung des Rechnungsbetrages abgezogen.


Wir akzeptieren keine Rücksendungen für folgende Artikel: Sale-Artikel, auf Bestellung gefertigte Artikel, per Auftrag für dich bezogene Artikel, maßgeschneiderte Artikel.

Bitte bedenke, dass alle unsere Teppiche und Kissen handgefertigt sind und dass leichte Unvollkommenheiten auftreten können. Wir glauben, dass kleine Unebenmäßigkeiten den Charme und die Schönheit von Handarbeit und Kunstfertigkeit ausmachen. Sie sind auch die Spuren und Geschichten, die die Teppichweberinnen hinterlässt. Sie machen das Produkt „menschlich“. Alle unsere Produkte werden sorgfältig und mit viel Liebe und Hingabe zum Handwerk hergestellt.

Rückgabe:

Das Produkt muss in der Originalverpackung verpackt sein, andernfalls sollte eine ähnliche widerstandsfähige Verpackung verwendet werden, um Beschädigungen am Produkt zu vermeiden. Alle Teile des Produkts müssen enthalten sein und das Paket kann an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:

Wild Heart Free Soul
Sredzkistr. 44
10435 Berlin
Deutschland



Wild Heart Free Soul behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen oder ohne schriftliche Genehmigung zurückgeschickt werden. 


Rückerstattung

Sobald wir das Paket und das Produkt erhalten haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3 Werktagen.


Sale-Artikel

Der Verkauf aller Sale-Artikel ist verbindlich und kann lediglich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung umgetauscht werden. Eine Rückerstattung ist bei Sale-Artikeln nicht möglich.


Internationale Rücksendungen (außerhalb der EU)

Alle oben genannten Punkte gelten auch für internationale Rücksendungen. Bitte beachte, dass du uns direkt mit deiner Bestellnummer und dem Betreff der Rücksendung kontaktieren musst, bevor du sie an uns sendest:

hello@wildheartfreesoul.com

Internationale Kunden müssen die Rücksendekosten selbst tragen.
Bitte füge auf dem Rücksendepaket eine Kopie der Rechnung, die du beim Kauf erhalten hast hinzu.
Kennzeichne die Rücksendung als Warenrücksendung, um Verzögerungen oder Gebühren beim Zoll zu vermeiden
Füge den Wert des Artikels ohne Versandkosten auf dem Rücksendeschein hinzu

Wir können nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden, die nicht vor dem Versand per E-Mail an uns gesendet wurden.

Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb einer Stunde nach der Bestellung. Wir tun unser Bestes, um dir bei deiner Bestellung zu helfen, aber wenn sie bereits verschickt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.

Produktinformationen

Viele unserer Artikel sind Einzelstücke, die wir aufgrund ihres einzigartigen Charakters sorgfältig ausgewählt haben. Wenn sie einmal verkauft sind, können wir die gleichen Stücke nicht noch einmal bestellen. Wir sind in der Lage, ähnliche Stücke zu beschaffen. Bitte stöbere in unserem Archiv, um dich zu inspirieren, und lass uns wissen, wenn du möchtest, dass wir etwas in einem ähnlichen Stil finden.

Die meisten unserer Vintage-Teppiche sind 2 m oder weniger breit, weil die Webstühle, auf denen sie hergestellt wurden, von Hand transportiert werden mussten. Wenn du einen größeren Teppich suchst, werden unsere modernen Teppiche mit traditionellen Techniken auf größeren Webstühlen hergestellt, die für moderne Wohnräume konzipiert sind. Aber auch unsere alten türkischen Oushaks wurden manchmal auf größeren Webstühlen hergestellt.

Wir haben eine Mischung aus Vintage- und zeitgenössischen Stücken. Unsere Vintage-Stücke werden professionell gereinigt und liebevoll restauriert (falls nötig), aber einige Gebrauchsspuren sind zu erwarten. Wir glauben, dass die Unvollkommenheiten die Schönheit, den Charakter und die Geschichte eines jeden Stücks unterstreichen.

Die verwendeten Materialien variieren zwar von Teppich zu Teppich, aber alle werden aus natürlichen und nachhaltigen Materialien wie Schafwolle, Ziegenhaar, Kamelhaar, Baumwolle, Hanf oder Jute hergestellt.

Wie die meisten Dinge müssen auch unsere Stücke regelmäßig gepflegt werden, damit sie so lange wie möglich halten. Dazu gehören regelmäßiges Staubsaugen, Drehen und regelmäßiges professionelles Reinigen. Wie lange sie "halten", hängt davon ab, ob sie Vintage oder modern sind, aber da sie aus hochwertigen, natürlichen (nicht synthetischen) Materialien hergestellt werden, überdauern sie ähnliche synthetische Produkte leicht um das Zehnfache, wenn nicht sogar länger.

Wenn du im Großraum Berlin wohnst, freuen wir uns, wenn du ein Stück mit nach Hause nimmst, um es in deinen Räumen auszuprobieren, bevor du eine Kaufentscheidung triffst. Wenn du woanders wohnst, bieten wir dir ein 7-tägiges Rückgaberecht, bei dem du nur die Kosten für den Rückversand tragen musst, falls der Teppich nicht gefällt. Wenn du uns Bilder und Maße schickst, können wir den Teppich auch in deinem Raum ausprobieren.

Unser Hauptsitz in Deutschland befindet sich in Berlin. Der Wild Heart Free Soul Kilim Temple befindet sich in im Kollwitzkiez im Prenzlauer Berg, Sredzkistraße 44, mit Zugang zu Straßenparkplätzen.

Hier haben wir Donnerstag und Freitag von 12 bis 18 Uhr.

In Kreuzberg befindet sich unser Kilim Warehouse Loft. Ein Besuch ist nach vorheriger Terminvereinbarung appointment@wildheartfreesoul.commöglich oder zu einem unserer verkaufsoffenen Tage. Bitte trage dich für die aktuellen Termin in unserem Newsletter ein.

Wir bieten auch virtuelle Besuche im Showroom über die von dir bevorzugte Videotelefonie-Plattform an. Bitte kontaktiere uns, um einen Termin zu vereinbaren.